Lima Pilar Travel, yang dikelola oleh PT Lima Pilar Travelindo ("Lima Pilar", "kami"), menghormati privasi setiap mitra travel dan jemaah yang datanya dipercayakan kepada kami. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi dalam menjalankan layanan land arrangement umroh & haji.
Dalam menjalankan layanan, kami dapat memproses:
Informasi digunakan semata untuk pengurusan visa & dokumen, penerbitan tiket, pemesanan akomodasi, pelaksanaan handling di tanah suci, koordinasi & pelaporan kepada mitra, serta pemenuhan kewajiban hukum dan regulasi — termasuk regulasi otoritas resmi Arab Saudi.
Data jemaah kami terima dari mitra travel. Mitra travel menyatakan dan menjamin telah memperoleh persetujuan yang sah dari jemaah untuk membagikan data tersebut kepada kami guna keperluan operasional ibadah.
Kami dapat membagikan informasi seperlunya kepada pihak ketiga resmi yang terlibat dalam pelaksanaan layanan — antara lain maskapai/konsolidator, pihak hotel, penyedia transportasi, serta otoritas dan sistem resmi terkait visa. Kami tidak memperjualbelikan data pribadi kepada pihak mana pun.
Kami menerapkan langkah-langkah yang wajar untuk melindungi informasi dari akses, pengubahan, atau penyalahgunaan yang tidak sah. Namun, tidak ada metode penyimpanan atau transmisi data yang sepenuhnya 100% aman.
Informasi disimpan selama diperlukan untuk menyelesaikan layanan dan memenuhi kewajiban hukum, administrasi, atau penyelesaian sengketa, lalu dihapus atau dianonimkan sesuai ketentuan yang berlaku.
Sesuai ketentuan hukum yang berlaku, jemaah (melalui mitra travel) dapat meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data tertentu — sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum dan kebutuhan operasional yang masih berjalan.
Situs ini menyajikan informasi layanan kami. Kami dapat menggunakan cookie atau alat analitik dasar untuk memahami penggunaan situs. Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui peramban Anda.
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan ditayangkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan.
Untuk pertanyaan terkait privasi, hubungi kami via WhatsApp atau email info@limapilar.com.
Dengan menggunakan layanan atau menjalin kerja sama dengan Lima Pilar Travel, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat & ketentuan ini.
Lima Pilar Travel — nama layanan yang dikelola oleh PT Lima Pilar Travelindo — adalah partner land arrangement (handling) business-to-business untuk travel umroh & haji, mencakup handling di tanah suci, akomodasi hotel, tiket pesawat, dan pengurusan visa. Kami melayani travel/biro perjalanan, bukan menjual paket secara langsung kepada jemaah akhir.
Mitra travel bertanggung jawab untuk menyediakan data jemaah yang akurat, lengkap, dan tepat waktu; memperoleh persetujuan jemaah atas pemrosesan data; serta memastikan kepatuhan terhadap regulasi keberangkatan yang berlaku.
Kami berkomitmen menjalankan layanan secara profesional, melalui jalur resmi, dengan standar respons dan pendampingan sebagaimana disepakati. Namun, sebagian faktor berada di luar kendali kami — termasuk keputusan penerbitan visa oleh otoritas Arab Saudi, perubahan jadwal atau kebijakan maskapai, ketersediaan kuota, serta perubahan regulasi pemerintah.
Harga dituangkan dalam proposal/kesepakatan yang disetujui kedua pihak. Sebelum kesepakatan final, harga dapat berubah mengikuti musim, ketersediaan, dan kebijakan pihak ketiga. Ketentuan pembayaran mengikuti yang disepakati bersama dan dijelaskan secara transparan.
Permintaan pembatalan atau perubahan tunduk pada ketentuan yang disepakati serta kebijakan pihak ketiga terkait (maskapai, hotel, otoritas visa). Biaya yang telah timbul atau bersifat tidak dapat dikembalikan dari pihak ketiga menjadi tanggung jawab mitra sesuai kesepakatan.
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar kami — termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, kebijakan/pembatasan pemerintah, atau gangguan layanan pihak ketiga.
Tanggung jawab kami terbatas pada pelaksanaan layanan yang berada dalam kendali kami. Kami bukan penjamin atas keputusan pihak ketiga atau otoritas resmi (mis. penerbitan visa). Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul di luar kendali kami.
Seluruh konten pada situs ini — termasuk teks, logo, dan desain — adalah milik Lima Pilar Travel dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.
Syarat & ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat.
Kami dapat memperbarui syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak ditayangkan di halaman ini.
Pertanyaan terkait syarat & ketentuan dapat disampaikan via WhatsApp atau email info@limapilar.com.